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客户简介

合肥百货大楼集团股份有限公司是安徽省第一家商业上市公司,连续10年跻身中国企业500强之列。近年来,合肥百大大力推进转型升级、提质增效,从一家单体百货店,发展成为安徽省规模最大的现代综合型商贸流通企业集团。百大易购是合肥百大集团旗下首家高端海淘商城。
合肥百货大楼集团

项目背景及业务挑战

百大易购作为百大旗下高端海外生活日用品平台,其最大优势在于具有强大的行业地位,且在实体零售的运营上有着丰富的经验,而百大易购在搭建跨境销售体系、打通线上线下一体化、优化渠道营销模式上有着亟待解决的问题:
  • 如何高效整合资源,搭建线上线下门店,丰富业态
  • 如何利用既有长时间的沉淀数据,升级零售模式,提升用户体验
  • 如何从传统的“等客上门”销售转变为“主动上门”销售

星家加解决方案

星家加成熟的全链式零售生态搭建能力,为百大易购提供了包含技术、商品、物流、通关、运营等在内的一站式整体解决方案:
  • 星家加与合肥百大集团、合肥经开区政府共同出资成立安徽空港百大启明星跨境电商有限公司。借势合肥跨境电子商务综合试验区建设,获得多项政策倾斜与支持。利用合肥跨境试验区的优势,率先实现保税模式的采购运作——在严格的海关及检验检疫监督下,先后通过合肥进出口区进行保税模式货物清关,进口货品由指定口岸进入可直达合肥,不再需要到其他口岸中转,时间成本和金钱成本都大大下降,真正实现了全球热销爆品的自采自营。结合社区超市的平台打造社区体验店,把家电的触角深入到社区。加强与合家康、合家福等本地特色零售的融合与合作,进行特色商品对接,尝试生鲜、进口商品、农副产品、地方特色产品的线上销售。
  • 快速对接合肥百大线下数据(CRM系统,收银小票等),同时整合内外部数据,基于用户产生的业务系统数据、用户基本信息、用户购物数据,对消费用户群体年龄层、消费习惯等数据进行分析,精准发现用户特征,预测用户需求,针对用户经营、营销、服务、销售、产品做出业务改进,推出牛奶+麦片”组合套餐推广,客单价和销售额稳步提升。
  • 全面提升用户消费新体验,基于全渠道的整合营销管理方案,积极推进百大钱包业务,实现线上及收银台的积分、消费、查询,并进一步将线上线下积分、储值卡、电子E卡等功能融入百大易购APP体系内,实现与传统卖场的完美融合,丰富了传统卖场的商品品类以及客户群体范围。通过大数据技术采集与分析用户行为模式与特征,帮助百大易购更好地引导客户,为客户提供个性化的体验和附加服务,将“想出售商品给顾客”的零售模式转变为“提供顾客想买的商品”的模式。通过各种线上社会化媒体渠道来发布资讯以及提供各种用户服务, 实现移动端APP与线下各实体店营销资源互动共享,有效增加顾客粘性。同时凭借合家福超市网点密集覆盖城市的优势,利用LBS定位,既定范围内闪电送货上门。
线下直营店
百大易购APP
社会化营销体系

具体成果

线上APP及直销中心仅用一个月便完成过1000万元的销售额, App有效注册用户数达60万,日均订单2000单以上。

客户之声

合肥百大集团副总经理李承波:新业态的迅猛增长和全渠道变革促使传统百货业加快调整步伐。转型对于零售业来说迫在眉睫,如果不变,传统零售业的生命力将持续下降。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验,实现消费者与供应商的双赢。

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